Comment Mankato Clinic a amélioré la productivité des soignants et l’expérience des patients avec Nabla

Dans toutes les spécialités où la productivité a connu une progression à deux chiffres, la satisfaction des patients a également enregistré une hausse à deux chiffres.

Mankato Clinic est l’un des principaux groupes de santé indépendants du Minnesota, détenus par des médecins. Depuis plus d’un siècle, il accompagne les habitants de la région avec une approche centrée sur les patients.

Comme dans de nombreux établissements de santé, ses équipes devaient consacrer beaucoup de temps à la documentation médicale. Cette charge réduisait le temps disponible pour échanger avec les patients et contribuait à la fatigue des soignants. La clinique cherchait donc une solution capable d’alléger les tâches administratives tout en améliorant la qualité des consultations.

Pour mesurer les effets de Nabla, une solution d’IA ambiante dédiée à la documentation clinique, l’étude a comparé les indicateurs de performance des douze mois précédant son adoption à ceux des douze mois suivants. Entre mai 2024 et mai 2025, 102 professionnels de santé ont utilisé Nabla lors de 8 208 consultations. Parmi eux, 48 l’ont utilisé au moins 100 fois.

Pour être inclus dans l’étude, les professionnels devaient avoir utilisé Nabla de façon continue pendant au moins douze mois et exercer à Mankato Clinic depuis au moins un an avant son adoption.

Une productivité en hausse dans plusieurs spécialités

Sur 23 spécialités, Mankato Clinic a enregistré une hausse annuelle moyenne de 8,15% des wRVU (Work Relative Value Units), un indicateur de productivité utilisé dans le système de santé américain. Les gains les plus élevés ont été observés dans les spécialités où les consultations sont plus complexes ou la documentation plus importante. Dix spécialités sur 23 ont dépassé la hausse moyenne.

Parmi les progressions les plus marquées :

Diabétologie

+30%

wRVU

Cardiologie

+23%

wRVU

Psychiatrie

+18%

wRVU

Médecine générale

+13%

wRVU

Médecine interne

+13%

wRVU

Psychologie

+13%

wRVU

Gastro-entérologie

+11%

wRVU

Soins à domicile gériatriques

+10%

wRVU

Kinésithérapie

+10%

wRVU

Gynécologie-obstétrique

+9%

wRVU

Selon l’étude, ces résultats reflètent une documentation plus complète et plus précise des consultations, qui a permis d’utiliser des niveaux de codage mieux adaptés aux actes réalisés.

Une expérience patient également améliorée

Après les consultations ayant utilisé Nabla, les patients ont été invités à répondre à des questionnaires.

Au cours de la première année, le Net Promoter Score (NPS) de Mankato Clinic est passé de 87 à 94, soit une hausse de 7 points.

Pour être incluses dans l’analyse, les spécialités devaient avoir recueilli au moins 40 réponses de patients. La gastro-entérologie a connu la plus grande progression de la satisfaction patients avec une augmentation de 44%, suivie de la cardiologie à +15%.

Amélioration de la satisfaction des patients par spécialité

Gastro-entérologie

+44,02%

Cardiologie

+15,19%

Médecine interne

+10,97%

Médecine générale

+10,45%

Kinésithérapie

+6,98%

Psychiatrie

+6,13%

Les questionnaires portaient sur plusieurs aspects de la consultation. Les responsables de l’étude attribuent principalement l’amélioration générale au temps supplémentaire consacré aux échanges en face à face avec les soignants.

Les résultats après un an

de hausse moyenne

de la productivité de l’ensemble des soignants

Jusqu’à 30%

de gains de productivité

dans les spécialités où la documentation est particulièrement importante

de hausse du NPS

passé de 87 à 94

2,4 %

de hausse de la satisfaction patients

pour chaque augmentation de 1% de la productivité des soignants

En réduisant le temps consacré aux tâches administratives, Nabla a permis aux équipes de Mankato Clinic de consacrer davantage de temps aux patients. Les gains de productivité et l’amélioration de la satisfaction ont souvent été observés dans les mêmes spécialités. L’étude montre ainsi que l’accompagnement de la documentation par l’IA ambiante peut contribuer à améliorer simultanément l’efficacité des équipes et l’expérience des patients.

Ces résultats montrent qu’un assistant IA médical peut améliorer à la fois l’efficacité des soignants et l’expérience des patients. L’étude fait également état de gains financiers mesurables et d’une amélioration notable de l’expérience patient.